Odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, odstąpić od Umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed upływem 14 dni.

Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można przesłać pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika wola odstąpienia od zawartej Umowy.

Zwrot środków

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca należne Klientowi środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
2. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas składania Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
3. Klient nie ponosi dodatkowych opłat związanych ze zwrotem środków, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Realizacja zabiegu przed upływem 14 dni

Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, realizacja Zabiegu może rozpocząć się przed upływem tego terminu.

Jeżeli przed odstąpieniem od Umowy część świadczenia została już wykonana, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zakupy przedsiębiorców

Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi będącemu przedsiębiorcą, jeżeli zakup ma dla niego charakter zawodowy i jest bezpośrednio związany z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Powyższe wyłączenie nie dotyczy osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą w szczególności:

1. zakupionego Pakietu,
2. realizacji Zamówienia,
3. rozliczenia Pakietu,
4. realizacji świadczenia objętego Pakietem,
5. działania Sklepu w zakresie związanym ze złożonym Zamówieniem.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać:

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

1. imienia i nazwiska Klienta,
2. numeru Zamówienia, jeżeli został nadany,
3. nazwy zakupionego Pakietu,
4. opisu zgłaszanego problemu,
5. oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
6. danych kontaktowych umożliwiających przekazanie odpowiedzi.

Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli jej rozpatrzenie jest możliwe na podstawie dostępnych danych.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje Konsumentów rozpatrywane są w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Odpowiedź zostanie przekazana Klientowi przy użyciu danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu, w szczególności drogą elektroniczną.

Reklamacje dotyczące płatności

Płatności online w Sklepie obsługiwane są za pośrednictwem systemu Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A.

Reklamacje dotyczące samego przebiegu transakcji płatniczej mogą podlegać również procedurze reklamacyjnej Operatora płatności.